KATEGORI : Penelitian

PERAN : Ketua

TAUTAN AKSES : penelitian_2010_dewadi

ABSTRAK :

Pemenuhan kebutuhan nasabah akan adanya layanan perbankan yang prima dapat menghasilkan nasabah yang loyal dan meningkatkan kepuasan nasabah. Timbulnya tuntutan efisiensi waktu dalam menyelesaikan transaksi di bank sangat berkaitan dengan sistem antrian dimana tercakup di dalamnya kecepatan layanan transaksi oleh teller dan jumlah teller yang beroperasi. Namun konsep layanan nasabah tidak hanya bertumpu pada layanan yang ada pada kantor-kantor kas atau kantor cabang dari bank bersangkutan yang dilakukan oleh petugas layanan. Dewasa ini layanan terhadap nasabah bank dapat dilakukan diberbagai tempat yang merupakan cakupan layanan dari bank bersangkutan dengan adanya dukungan teknologi informasi. Dalam penelitian ini dilakukan perancangan dan pembuatan suatu simulasi berbasis komputer yang outputnya dapat menggambarkan karakteristik dan perilaku sistem yang diamati. Simulasi yang dilakukan dalam hal ini bermanfaat dalam memberikan informasi information dan pengetahuan knowledge mengenai sistem layanan nasabah yang ada pada obyek penelitian ini yaitu PT. Bank BPD Bali. Tahapan yang dilalui mulai dari proses observasi dan survey kemudian pemodelan proses bisnisnya sampai pada pembuatan model simulasinya berikut validasi terhadap model tersebut. Setelah dilakukan skenarioisasi terhadap model simulasi selanjutnya dilakukan analisa cost benefits terhadap alternatif pilihan investasi. Dari hasil analisa output yang dilakukan lebih lanjut akan mampu memberikan pertimbangan kepada pihak bank dalam mengevaluasi sistem layanan nasabah yang dimiliki. Manfaat lain dari penelitian ini adalah dapat diketahui model sistem yang sesuai dalam penerapan jasa layanan yang lebih efisien untuk mendukung kinerja sistem layanan nasabah pada PT. Bank BPD Bali berdasarkan tingkat kebutuhan dari organisasi.