KATEGORI : Artikel Ilmiah

PERAN : Ketua

TAUTAN AKSES : artikelilmiah_2012_dewadi

ABSTRAK :

Perkembangan dunia perbankan yang semakin pesat membutuhkan sistem layanan yang dapat memenuhi kebutuhan para nasabahnya. Salah satu permasalahan yang sering timbul adalah berupa terjadinya penumpukan nasabah setelah tiba di lajur layanan pada satu waktu tertentu. Teknologi Informasi (TI) tidak selalu menjadi satu-satunya alternatif pilihan terhadap perubahan suatu sistem. Simulasi dapat digunakan untuk melakukan skenarioisasi terhadap sistem yang sedang diteliti baik menggunakan TI, tidak menggunakan TI ataupun kombinasi keduanya. Hasil dari simulasi menyatakan alternatif yang dapat diambil untuk memperbaiki jalannya sistem. Penelitian ini menggunakan analisa biaya dan manfaat berserta alat ukur analisis finansialnya untuk menguji model skenario dalam simulasi layanan nasabah perbankan. Dari perbandingan analisa biaya dan manfaat, didapatkan model penambahan Customer Service memiliki nilai analisis finansial yang tertinggi yaitu 4,835 bulan untuk Payback Period, 39% untuk Return On Investment, Rp33.676.458,63 untuk Net Present Value dan 148% untuk Internal Rate of Return